Kompanija Delez Srbija povećala efikasnost i produktivnost pri komisioniranju u saradnji sa kompanijom Špica i Honeywell Voice timom

Kompanija Delez Srbija upravlja centralnim logističkim centrom koji snabdeva više od 450 Maxi, Tempo, Mega Maxi i Shop&Go prodavnica širom Srbije. Otvoren 2014, ovaj distributivni centar u Staroj Pazovi, 40 kilometara severozapadno od Beograda, skladišti mlečne proizvode, voće, povrće i ambijentalne proizvode, a posao komisioniranja robe do maloprodajnih objekata vrši se u tri smene.

Na 70.000 kvadratnih metara, ovo je jedan od najvećih distributivnih centara u zemlji. Na dnevnom nivou, roba se tovari u i istovara iz više od 500 kamiona na 120 platformi i šalje do krajnjeg odredišta, gotovo bez greške, delom zahvaljujući investiciji u Honeywell Voice iz 2018. Delez Srbija koristi rešenje za komisioniranje zasnovano na glasovnim komandama, u cilju brzog obučavanja, smanjenja grešaka i povećanja produktivnosti.

Prvobitno, kompanija je vršila komisioniranje proizvoda koristeći ručne terminale (hand held) za skeniranje bar-kodove. Međutim, 2015. godine, odlučila je da uspostavi sistem koji koristi glasovne komande na dva veća skladišna segmenta, voću i povrću i ambijentalnim proizvodima. Komisioniranje mlečnih proizvoda se obavlja pomoću ručnih uređaja.

– Činjenica da smo bili u stanju da povećamo produktivnost, a da pritom nismo morali da se bavimo promenama prethodnog sistema, bila je veoma važna za nas – objašnjava Nemanja Ivković, direktor distributivnog centra kompanije Delez Srbija. Da bi uvođenje novog sistema prošlo glatko i brzo, Delez Srbija je sarađivala sa implementatorom IT usluga Špica i sa Honeywell Voice timom na integraciji rešenja koje podrazumeva glasovne komande, i to nakon što su posetili nekoliko referentnih lokacija na kojima je takav sistem već bio instaliran.

– Jedna od najvećih prednosti komisioniranja putem glasovnih komandi jeste to što su našim kolegama na taj način slobodne ruke i što su instrukcije jasne – naglasio je ICT supervizor, kompanije Delez Srbija Dejan Šarović. On dodaje i da je lako ovladati ovim sistemom, tako da je period obuke veoma kratak.

– Novozaposlene kolege se obučavaju i teoretski su spremne za sat-dva, pri čemu ušteda na vremenu obuke iznosi više od 60 odsto u odnosu na komisioniranje putem ručnih uređaja.

Sastavni deo kratke obuke jeste podešavanje profila za glas svakog pojedinačnog radnika u njegovoj radnoj okolini, koje se vrši samo jednom. U ovoj fazi, koja traje oko 30 minuta, svaki zaposleni u mikrofon uređaja izgovara instrukcije i komande koje sistem glasovnog komisioniranja koristi, i to koristeći svoju prirodnu boju glasa i naglasak. Ovi podaci se čuvaju u sistemu, koji ih potom koristi u svakoj narednoj komunikaciji između radnika i Honeywell Voice rešenja. Čim se lični glasovni profil podesi, radnik može da počne da radi. Nakon nekoliko dana praktične obuke, radnik dostiže punu produktivnost, što drastično smanjuje period navikavanja u poređenju sa prethodnim sistemom.

U saradnji sa kompanijom Špica, Delez Srbija je razvila efikasan radni proces koji podrazumeva korišćenje glasovnih komandi. Ovaj sistem koristi 140 Honeywell Talkman A730 glasovnih terminala i isti broj bežičnih slušalica tipa SRX-2. Oko 50 uređaja se koristi komisioniranje robe u magacinu voća i povrća. Ovaj proces podrazumeva distribuciju voća i povrća i prevoženje do svakog pojedinačnog supermarketa za nekoliko sati, pri čemu se poštuju najstroži standardi kvaliteta.