Vesna Mihailović, direktorka Delfi knjižara - Novi objekti, inovacije i širenje biznisa

(Vesna Mihailović) Našu knjižaru Delfi SKC u Beogradu posetili su brojni pisci. Ipak, najviše su nas obradovale posete peruanskog nobelovca Maria Vargasa Ljose i norveškog pisca trilera Jua Nesbea, zbog kojih su ljudi satima strpljivo stajali u redu, samo da bi dobili autogram na knjizi. Ti prizori su nešto najlepše, jer su za nas potvrda da u Srbiji postoji interesovanje za knjigu.

Ovakvi događaji su za Vesnu Mihailović, direktorku Delfi knjižara, najbolji dokaz da je izdavaštvo u Srbiji još živo, a to dokazuju i podaci da Delfi iz godine u godinu ima sve veći broj knjižara, zaposlenih, partnera i zadovoljnih mušterija.

U razgovoru za eKapiju ona najavljuje otvaranje nove knjižare u Beogradu, na prestižnoj lokaciji, koja će imati i dodatni sadržaj, a ističe da je u planu i širenje biznisa na nove poslovne grane.

Za svoje dosadašnje poslovanje Delfi je nedavno nagrađen i priznanjem Superbrands 2018.

eKapija: Koliko knjižara Delfi danas ima u svom lancu i po čemu se one razlikuju od konkurencije?

- Delfi danas u svom lancu ima 41 knjižaru i gift šop u 21 gradu u Srbiji. Svi koji uđu u knjižaru Delfi bilo gde u Srbiji najpre primete ambijent koji ne zaostaje za najvećim svetskim knjižarskim lancima, a odmah zatim budu oduševljeni komunikacijom sa prodavcima koji mnogo znaju i daju odlične preporuke. Osim toga, skoro svaki veći grad u Srbiji ima knjižaru upravo zahvaljujući našem knjižarskom lancu - kaže Vesna Mihailović.

eKapija: Koliki je asortiman knjiga koje Delfi nudi svojim čitaocima i u kojim sve oblastima? Koja vrsta štiva je najčitanija?

- Delfi sarađuje sa više od 1.000 dobavljača, a imamo i stotine redovnih partnera. Naša knjižara u SKC-u jedina je koja u svakom trenutku može da ponudi sve naslove svih domaćih izdavača. Odličnu saradnju imamo i sa vodećim britanskim izdavačima, kao što su Penguin, Harper Collins, PanMacmillan, Transworld. Najčitanija je, naravno, beletristika i knjige za decu, a posebno je verna čitalačka publika fantastike, ali i vrhunske književnosti.

Paralelno sa bogatom ponudom knjiga, koje čine 80% asortimana, naše knjižare nude gift program, kartolerijsku i kancelarijsku opremu, video-igre i ulaznice za sve koncerte, predstave i druge kulturne manifestacije. Poznate su kao odlična adresa za izbor poklona, tako da bi naš gift program zapravo bio drugi najprodavaniji segment našeg asortimana.

eKapija: Koliko je prisutna kupovina putem internet prodavnice?

- Na sajtu delfi.rs imamo 100.000 artikala u ponudi: knjige, stripove, časopise, udžbenike, muziku, filmove, gift program... Naš sajt progresivno beleži porast kupovine, naročito kada imamo posebne akcije, kao što je Noć knjige. Zbog velike ponude i veoma kratkog roka dostave, ali i sigurne kupovine koju obezbeđuje naš sajt, možemo da se pohvalimo činjenicom da prodaja preko interneta zauzima značajan deo naše ukupne prodaje, i da su se naši ljudi navikli na tu vrstu kupovine, bilo da to čine iz Srbije ili inostranstva.

eKapija: Koliko ljudi radi u Delfiju? Planirate li zapošljavanje novih kadrova?

- Lanac Delfi knjižara trenutno zapošljava više od 350 ljudi. Prirodno, sa otvaranjem novih knjižara zapošljavaćemo još ljudi, a u planu je i širenje poslovnih grana koje će nam pomoći da unapredimo svoje poslovanje.

eKapija: Kako ocenjujete rezultate poslovanja u prethodnom periodu?

- Naša deviza je da uvek možemo bolje i neprestano postavljamo sebi više ciljeve. Uvek želimo da budemo bolji nego što smo trenutno, jer nam je cilj unapređenje kulture čitanja, odgajanje novih generacija čitalaca, unapređeno pozicioniranje knjiga u našoj svesti i podizanje nivoa knjižara uopšte.

U skladu sa tim, svaka godina do sada nam je bila bolja od prethodne: iz godine u godinu imamo sve veći broj knjižara, sve veći broj zaposlenih, sve veći broj partnera i zadovoljnih mušterija. Iz godine u godinu pratimo svetske trendove i prenosimo ih u naš sistem poslovanja i u ponudu asortimana, pa i na taj način unapređujemo svoje poslovanje. Kontinuirano edukujemo naše knjižare i, sve u svemu, koliko god naše poslovanje išlo uzlaznom putanjom, veći su i naš rad i trud kojim takve rezultate ostvarujemo. Ponosni smo na činjenicu da se naše knjižare ne razlikuju od vodećih evropskih, ali da su istovremeno sačuvale toplinu malih knjižara gde se neguje komunikacija sa čitaocima.

eKapija: Ima li Delfi u planu nove investicije i u kojim segmentima?

- Planirane investicije se odnose na otvaranje novih knjižara, nova zapošljavanja, inovacije u konceptu knjižara i razvijanje novih grana, što će nam omogućiti da još bolje upoznamo najsitnije nijanse koje treba da unapredimo u našem načinu poslovanja. Dakle, potencijalna ulaganja se odnose na mikro i makro plan poslovanja. Najaktivnije se posvećujemo održavanju zadovoljstva i vernosti naših čitalaca.

eKapija: Oživeli ste izdavaštvo u našoj zemlji i sačuvali nadu da knjiga neće izgubiti primat nad ostalim uslužnim delatnostima. Da li se vaša misija nastavlja?

- Naravno. Mi ne krijemo da često u spontanom razgovoru čujemo da su naše knjižare postale sinonim za knjižaru, da je ljudima prijatno u njima i da se zato vraćaju. Takođe, svesni smo da raspolažemo moćnim kanalima komunikacije i da zahvaljujući našem osnivaču, Izdavačkom preduzeću Laguna, možemo računati na podršku domaćih pisaca, kako bismo zajedničkim snagama radili na promociji čitanja uopšte.