Tehnologija budućnosti u UNIQA osiguranju

Prethodne sedmice, javnost je upoznata da je UNIQA osiguranje prvo u regionu koje je svojim klijentima omogućilo da procenu štete na imovini ili motornom vozilu obave u potpunosti onlajn uz pomoć Video - procene šteta.

Zahvaljujući ovom inovativnom servisu korisnici mogu da, tokom samo jednog video poziva sa proceniteljem, snime nastala oštećenja na imovini i vozilima, i razmene svu neophodnu dokumentaciju, zbog čega proces isplate šteta traje do 48 sati.

Ovakav vid komunikacije omogućen je uz pomoć Videochat rešenja razvijenog od nemačke kompanije Purpleview, koju na našem tržištu zastupa ICTS DOO Beograd.

- Od sredine 2017. godine mi zastupamo Purpleview u regionu i možemo reći da smo imali dobar uspeh od 2018. godine kada smo uradili prvu instalaciju za banku u Srbiji, a ove godine se to nastavilo sa instalacijom kod klijenata u Hrvatskoj i Srbiji. Ideja za video procenu šteta, došla je na jednoj demo prezentaciji video chat rešenja u UNIQA osiguranju, u prvi mah smo bili zatečeni pitanjem o mogućoj upotrebi video chat platforme za video procenu šteta. Posle prezentacije, razmotrili smo moguće opcije za rešenje i tu je sve počelo. Od tog trenutka je prošlo mnogo faza - od korišćenja postojećeg modula koji je dosta zavisio od internet konekcije, loših fotografija, do toga da je proizvođač prihvatio da napravi potpuno nov modul za fotografisanje u real time koji fotografiše u istoj rezoluciji koja je na kameri mobilnog uređaja - kažu u ICTS-u.

Platforma je potpuno WEB bazirana - klijentu nije potrebna dodatna aplikacija da bi asistirao procenitelju u fotografisanju, dovoljan je mobilni telefon ili tablet, browser i internet konekcija. Ono što je razlikuje od sličnih na tržištu je ceo set dodatnih funkcija koje pruža agentu/procenitelju: slanje i prijem fajlova, co-browsing, video identifikaciju, deljenje ekrana i interaktivni mod (klijent kroz browser može da popunjava formulare, word, excel dokumenta i slično).

Sem u video proceni i prijavi šteta, ovaj softver je upotrebljen u bankarskom sektoru za kreiranje virtuelnih filijala, koje omogućavaju klijentima da bez dolaska u banku završe razgovor sa svojim ličnim bankarom, popune formulare, a dokumenta dobiju na kućnu adresu na potpis.

- Platforma podržava i Remote signature, ali ta oblast još nije zakonski regulisana u Srbiji, tako da kada i to bude rešeno, imaćemo 100% zaokružen proces u banci, osiguranju, javnoj upravi - kažu u ICTS-u.