Momir Đekić, Chief Disruption Officer TeleGroup Innovation - Inovacija je mera održivosti biznisa u digitalnoj ekonomiji
(Momir Đekić) U svetu ne postoji jednoobrazan model digitalne transformacije, niti je "change management" koji se odnosi na promene u biznisu nešto novo. Sada se samo menjaju modaliteti promena u jednoj kompaniji, kaže u razgovoru za eKapiju Momir Đekić, Chief Disruption Officer u okviru tima za inovacije u kompaniji TeleGroup, i jedan od učesnika konferencije "Webiz edukacija - Digitalna ekonomija" nedavno održane u Nišu.
Kako navodi, pre 20 godina nismo imali internet, pre 10 godina nismo imali ovako brz internet, a pre dve, tri godine Instagram nije bio toliko bitna društvena mreža kao što je danas. Zato u tom nizu promena, koje se dešavaju prebrzo, nikako i ne možemo govoriti o jednoobraznom rešenju niti modelu koji se može primeniti za sve biznise u jednakoj meri.
- Suština digitalne transformacije jeste da kao kompanija prepoznate igru koju igrate, da se zapitate da li treba da se otisnete u transfromaciju svog biznisa i zašto, i na koncu, da li zaista dobro poznajete svoje korisnike i pružate li im adekvatnu vrednost na tržištu. Dakle, nulti korak je definisanje potrebe koju imate kao kompanija, bilo da je reč o tome da ne poslujete dobro, želite da povećate profit, operativnu efikasnost ili napravite razliku na tržištu - inovirate!
eKapija: Danas se u svim medijima, organizacijama, državnim institucijama postavlja pitanje šta je digitalna transformacija. Međutim, kako ste pomenuli na panelu, treba definisati to šta digitalna transformacija nije?
- Transformacija nije kada zamenite naočare, šminku, frizuru ili sat. Transformacija je kada, na primer, odete u Indiju i odlučite da se ponašate kao čovek koji živi u Indiji 20 dana, kako biste videli da li je za vas to prihvatljivo ili ne. To je prava transformacija. Takođe, transformacija nije kada kupite novi CRM softver za evidenciju poslovnih prilika. Ljudi često misle da su se digitalno transformisali ako investiraju u CRM, ERP ili digitalni marketing. Ali to nije dovoljno, a evo i zašto. Prvo, da biste efikasno radili digitalni marketing morate da znate da je to nemoguće ako ne znate koje informacije dolaze sa tržišta, kakva je percepcija kupaca onoga što vi isporučujete, zatim onoga što isporučuje vaša konkurencija, ali i onoga što vi želite da isporučite. Ako to ne znate, koju god strategiju digitalnog marketinga da sprovedete, koji god tehnološki alat da izaberete, nećete biti dovoljno uspešni i bacićete novac.
eKapija: Pomenuli ste i da je važna promena svesti, a nije tajna da ljudi u Srbiji teško menjaju navike i da, ako nam neki model daje rezultate, grčevito ga se držimo i odbijamo nešto novo. Kako to promeniti?
eKapija: Da li postoji neki obrazac koji ste primetili kod klijenata sa kojima ste radili, kada je reč o procesu transformacije. Šta je to što im je zajednička bolna tačka?
- Kompanije najčešće ne znaju svoje vrednosti, nemaju strategiju - osim na papiru - i ne komuniciraju svoju viziju i misiju zaposlenima, nisu organizovane korporativno, bez obzira što su odavno prerasle preduzetnički okvir. I dalje su na ceni lojalni zaposleni koji ne znaju svoj posao i spremni su da rade ono što im se kaže. Međutim, dokle god ne počnemo da komuniciramo prave vrednosti, nećemo biti sposobni ni da promenimo svest. Kada dođem u kompaniju koja ima 100 ili 200 zaposlenih i pitam ih da li njihovi zaposleni znaju koje su vrednosti kompanije, nemaju odgovor. Takođe, kada ih pitam šta je cilj osobe koja se bavi razvojem u toj kompaniji, obično dobijem odgovor da nemaju takvu osobu i smatraju da im ne treba. To je ono što treba da se menja.
eKapija: Srbija uglavnom kaska za svetom i retko je prva u nečemu, sudeći po statistikama. Budući da se u poslednjih godinu dana aktivno priča o digitalnoj transformaciji, uvođenju novih tehnologija, aplikacija... kako biste ocenili trenutni položaj Srbije na skali od 1 do 10?
- Srbija ima jednu stvar u kojoj je prva u Evropi i koja je veoma važna. Prva je po broju ljudi koji se bave kreativnim industrijama u odnosu na broj stanovnika. S obzirom na to koliko zaostajemo za svetom u nekim drugim oblastima, kada je reč o digitalnoj transformaciji Srbija i nije tako spora, u odnosu na ostale zemlje regiona. Ipak, ako pričamo o digitalizaciji, ne možemo uzeti u obzir samo jedan faktor. Tako, ako je reč o digitalizaciji javne uprave, Srbiji možemo dati šesticu, a ako pak pričamo o navikama korisnika uslovljenim i jazom generacija, onda je ocena dosta slabija.
eKapija: U poslednje vreme pojavilo se dosta profesija koje pre nekoliko godina nismo mogli ni da zamislimo. Šta će to Četvrta industrijska revolucija doneti Srbiji u narednih 10-15 godina, kada govorimo o novim poslovima, na šta da se fokusiramo?
- U kompaniji TeleGroup prošli smo kroz važnu promenu unutar organizacije i kreirali smo jedan spin-off koji se zove TeleGroup Innovation. Naš zadatak je da se bavimo inovacijama na tržištu, kako bi matična kompanija u narednim godinama uopšte imala šansu da bude poželjan poslodavac za koga žele da rade mladi ljudi. Naš stav je da će mladi ljudi želeti da rade samo u kompanijama koje rade na "pametnim" stvarima i koje komuniciraju određene vrednosti. Za nekih 15 godina 80% današnjih zanimanja će postojati samo u tragovima, dok će dominantna biti zanimanja koje danas teško možemo i da percipiramo. Kompanije moraju da shvate da je neophodnost promene stvarna i da je možda najvažnija ključna reč u tom procesu - inovacija. U narednih 10 godina kompanije koje posluju na našem tržištu moraju pronaći način da se promene - u prevodu menjaj se ili ćete zameniti. Mi kroz naš Innovation tim na tome radimo sve vreme. S jedne strane menjamo sebe, a sa druge, pomažemo i drugim kompanijama da pronađu svoje štihove iz novog špila.
eKapija: Na čemu će kompanija TeleGroup raditi u narednom periodu?
Kako navodi, pre 20 godina nismo imali internet, pre 10 godina nismo imali ovako brz internet, a pre dve, tri godine Instagram nije bio toliko bitna društvena mreža kao što je danas. Zato u tom nizu promena, koje se dešavaju prebrzo, nikako i ne možemo govoriti o jednoobraznom rešenju niti modelu koji se može primeniti za sve biznise u jednakoj meri.
- Suština digitalne transformacije jeste da kao kompanija prepoznate igru koju igrate, da se zapitate da li treba da se otisnete u transfromaciju svog biznisa i zašto, i na koncu, da li zaista dobro poznajete svoje korisnike i pružate li im adekvatnu vrednost na tržištu. Dakle, nulti korak je definisanje potrebe koju imate kao kompanija, bilo da je reč o tome da ne poslujete dobro, želite da povećate profit, operativnu efikasnost ili napravite razliku na tržištu - inovirate!
eKapija: Danas se u svim medijima, organizacijama, državnim institucijama postavlja pitanje šta je digitalna transformacija. Međutim, kako ste pomenuli na panelu, treba definisati to šta digitalna transformacija nije?
- Transformacija nije kada zamenite naočare, šminku, frizuru ili sat. Transformacija je kada, na primer, odete u Indiju i odlučite da se ponašate kao čovek koji živi u Indiji 20 dana, kako biste videli da li je za vas to prihvatljivo ili ne. To je prava transformacija. Takođe, transformacija nije kada kupite novi CRM softver za evidenciju poslovnih prilika. Ljudi često misle da su se digitalno transformisali ako investiraju u CRM, ERP ili digitalni marketing. Ali to nije dovoljno, a evo i zašto. Prvo, da biste efikasno radili digitalni marketing morate da znate da je to nemoguće ako ne znate koje informacije dolaze sa tržišta, kakva je percepcija kupaca onoga što vi isporučujete, zatim onoga što isporučuje vaša konkurencija, ali i onoga što vi želite da isporučite. Ako to ne znate, koju god strategiju digitalnog marketinga da sprovedete, koji god tehnološki alat da izaberete, nećete biti dovoljno uspešni i bacićete novac.
eKapija: Pomenuli ste i da je važna promena svesti, a nije tajna da ljudi u Srbiji teško menjaju navike i da, ako nam neki model daje rezultate, grčevito ga se držimo i odbijamo nešto novo. Kako to promeniti?
- Najpre moramo da razdvojimo ta dva veoma važna aspekta - navika je jedno, a svest nešto drugo. Čovek teško menja navike, ali menja svest, čak i ako ostane veran tim navikama. Prvi korak svesti je biti informisan. Za početak, ljudi moraju da imaju potrebu da promene svest. Kako dolazimo do toga? Na žalost, ta je potreba najčešće vođena iracionalnim stvarima, pa ćete ljude strahom pokušavati da motivišete da nešto rade. A onda se bavite njihovom navikom. Moramo biti svesni globalizacije i prilike koja nam se pruža. Nije dovoljno da se oslanjamo na znanja od juče, kako bismo održivo poslovali sutra. Novo doba - nova pravila igre. Ako ne promenimo svest, nerealno je da očekujemo uspeh.
(Momir Đekić na konferenciji "Webiz edukacija - Digitalna ekonomija")
eKapija: Da li postoji neki obrazac koji ste primetili kod klijenata sa kojima ste radili, kada je reč o procesu transformacije. Šta je to što im je zajednička bolna tačka?
- Kompanije najčešće ne znaju svoje vrednosti, nemaju strategiju - osim na papiru - i ne komuniciraju svoju viziju i misiju zaposlenima, nisu organizovane korporativno, bez obzira što su odavno prerasle preduzetnički okvir. I dalje su na ceni lojalni zaposleni koji ne znaju svoj posao i spremni su da rade ono što im se kaže. Međutim, dokle god ne počnemo da komuniciramo prave vrednosti, nećemo biti sposobni ni da promenimo svest. Kada dođem u kompaniju koja ima 100 ili 200 zaposlenih i pitam ih da li njihovi zaposleni znaju koje su vrednosti kompanije, nemaju odgovor. Takođe, kada ih pitam šta je cilj osobe koja se bavi razvojem u toj kompaniji, obično dobijem odgovor da nemaju takvu osobu i smatraju da im ne treba. To je ono što treba da se menja.
eKapija: Srbija uglavnom kaska za svetom i retko je prva u nečemu, sudeći po statistikama. Budući da se u poslednjih godinu dana aktivno priča o digitalnoj transformaciji, uvođenju novih tehnologija, aplikacija... kako biste ocenili trenutni položaj Srbije na skali od 1 do 10?
- Srbija ima jednu stvar u kojoj je prva u Evropi i koja je veoma važna. Prva je po broju ljudi koji se bave kreativnim industrijama u odnosu na broj stanovnika. S obzirom na to koliko zaostajemo za svetom u nekim drugim oblastima, kada je reč o digitalnoj transformaciji Srbija i nije tako spora, u odnosu na ostale zemlje regiona. Ipak, ako pričamo o digitalizaciji, ne možemo uzeti u obzir samo jedan faktor. Tako, ako je reč o digitalizaciji javne uprave, Srbiji možemo dati šesticu, a ako pak pričamo o navikama korisnika uslovljenim i jazom generacija, onda je ocena dosta slabija.
eKapija: U poslednje vreme pojavilo se dosta profesija koje pre nekoliko godina nismo mogli ni da zamislimo. Šta će to Četvrta industrijska revolucija doneti Srbiji u narednih 10-15 godina, kada govorimo o novim poslovima, na šta da se fokusiramo?
- U kompaniji TeleGroup prošli smo kroz važnu promenu unutar organizacije i kreirali smo jedan spin-off koji se zove TeleGroup Innovation. Naš zadatak je da se bavimo inovacijama na tržištu, kako bi matična kompanija u narednim godinama uopšte imala šansu da bude poželjan poslodavac za koga žele da rade mladi ljudi. Naš stav je da će mladi ljudi želeti da rade samo u kompanijama koje rade na "pametnim" stvarima i koje komuniciraju određene vrednosti. Za nekih 15 godina 80% današnjih zanimanja će postojati samo u tragovima, dok će dominantna biti zanimanja koje danas teško možemo i da percipiramo. Kompanije moraju da shvate da je neophodnost promene stvarna i da je možda najvažnija ključna reč u tom procesu - inovacija. U narednih 10 godina kompanije koje posluju na našem tržištu moraju pronaći način da se promene - u prevodu menjaj se ili ćete zameniti. Mi kroz naš Innovation tim na tome radimo sve vreme. S jedne strane menjamo sebe, a sa druge, pomažemo i drugim kompanijama da pronađu svoje štihove iz novog špila.
eKapija: Na čemu će kompanija TeleGroup raditi u narednom periodu?
- TeleGroup je velika kompanija koja pokriva čitav niz tehnoloških i poslovnih aspekata unutar našeg, ali i tržišta regiona. Kao i svaka druga kompanija, trudićemo se da pokrijemo ozbiljnu širinu delatnosti, kako bismo obezbedili profitabilnost, jer je u Srbiji teško opstati ako se baviš samo jednom delatnošću. Takođe, naš Innovation tim će držati ravnotežu tom širokom spektru poslovnih aspekata, što je jako važno. Kada je reč o planovima u transfromaciji poslovanja, cilj nam je da nastavimo da pomažemo kompanijama na tržištu Srbije ali i šire, da shvate zašto je inovacija mera održivosti biznisa u digitalnoj ekonomiji. Ovo je posebno važno u kontekstu domaćeg tržišta koje ima veliku širinu u poslovanju i samim tim brani preveliki front.
Sandra Petrović